Agenzia di Assicurazioni

Il reclamo (Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e s.m.i.)

Si considera “reclamo” una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.

Non sono considerati reclami
• le richieste di informazioni o di chiarimenti;
• le richieste di risarcimento danni;
• le richieste di esecuzione del contratto.

 

Qualora non ti ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrai presentare apposito esposto a:

IVASS – Servizio Tutela del Consumatore – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Telefono: 06 421331.

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Per presentare il reclamo all’IVASS puoi utilizzare questo modulo, corredando l’esposto della documentazione relativa. Sul sito dell’IVASS potrai trovare tutte le informazioni utili allo scopo.

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Ti ricordiamo che resta in ogni caso salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove previsti, e di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione se voluto dalle parti o nei casi previsti dalla legge. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere (per tali intendendosi le controversie tra un Contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro) è anche possibile, in alternativa alla presentazione del reclamo all’IVASS, rivolgersi direttamente all’organismo estero competente – individuabile sul sito www.ec.europa.eu/fin-net – e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

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Come redigere un reclamo. Si prega di esporre in modo chiaro i fatti occorsi e le richieste, allegando l’eventuale documentazione di supporto.
Nel reclamo è opportuno indicare nome, cognome, codice fiscale e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela.

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A chi inviare il reclamo. I reclami possono essere inviati a

1. all’intermediario: via posta elettronica ordinaria all’indirizzo agenzia.udine@allassiservice.it; via posta elettronica certificata all’indirizzo allassiservice@legalmail.it; oppure tramite comunicazione postale all’indirizzo Allassiservice di Toneatto Andrea S.r.l. – Ufficio Reclami, Via San Rocco 79/A – 33100 Udine (UD);

2. all’Impresa di assicurazione: presso i recapiti della medesima riportati sul DIP (Documento Informativo Precontrattuale) Aggiuntivo del prodotto assicurativo oggetto del reclamo. Maggiori informazioni sulla presentazione dei reclami possono essere reperiti sul sito dell'Impresa di assicurazione. 

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